Como os brasileiros avaliam as empresas que fizeram a sua mudança

O número que resume a experiência: 89,6% deram nota máxima

Ao responder a pesquisa do Muda Muda, o cliente avalia sempre aquela empresa que realizou a sua mudança, acrescenta comentários e dá nota para vários atributos. A nota final é sempre a média dos atributos avaliados. E nas pesquisas respondidas em 2026, um dado chamou muito a atenção: De cada 100 clientes que avaliaram, quase 90 deram nota 5 para a empresa que foi contratada.

Ou seja, 896 das 1.000 avaliações receberam pontuação máxima. Já as notas 1 e 2, que indicam que houve algum tipo de experiência ruim, representam uma minoria muito pequena da base, equivalendo a apenas 5,5% do total, e em geral refletem atrasos e desencontros, problemas que acabam ocorrendo naturalmente em um processo tão complexo quanto uma mudança residencial.

Distribuição das notas gerais — 1.000 avaliações verificadas (fev. a jun. 2026):

Nota 5: 89,6%

Nota 4: 2,8%

Nota 3: 1,9%

Nota 2: 0,6%

Nota 1: 4,9%

Pontualidade, agilidade e cuidado: o que vale mais?

Além da nota geral, cada cliente avalia três atributos separadamente: a pontualidade da mudança, a agilidade da equipe e o cuidado com os objetos. Os três números contam versões ligeiramente diferentes de uma mesma experiência.

Os três critérios têm médias muito próximas, mas a ordem conta uma história. A agilidade é o atributo mais bem avaliado, seguida de perto pela pontualidade. O cuidado com os objetos é o que com mais frequência perde meio ponto em relação aos outros dois.

Nota média por critério:

Agilidade: média 4,73 — nota 5 em 90,1% das avaliações

Pontualidade: média 4,72 — nota 5 em 89,6% das avaliações

Cuidado: média 4,70 — nota 5 em 88,7% das avaliações

Média geral (calculada): 4,72 — nota 5,0 em 85,1% das avaliações

O que os clientes escrevem quando estão satisfeitos

Nos depoimentos com nota máxima, o tema mais recorrente não é o preço. É o cuidado.

Em 45,5% dos depoimentos positivos, o cliente menciona explicitamente o cuidado que a equipe teve com seus pertences. Em 20,2%, elogia a gentileza e a atenção das pessoas. A pontualidade aparece em 10,8% dos comentários, a agilidade em 10,0%, o profissionalismo em 9,5%.

O preço, critério decisivo no momento da contratação, aparece em apenas 4,7% dos elogios. Isso não significa que o preço deixou de importar. Significa que, quando a mudança corre bem, o que o cliente registra não é o quanto pagou, mas como foi tratado. A memória da experiência substitui a memória do custo.

O que os clientes mais elogiam nos depoimentos com nota máxima:

Cuidado com os objetos: 45,5% dos depoimentos positivos

Gentileza e atenção da equipe: 20,2%

Pontualidade: 10,8%

Agilidade na execução: 10,0%

Profissionalismo: 9,5%

Preço justo: 4,7%

Uma amostra ampla, não um caso isolado

As 1.000 avaliações analisadas envolvem 362 empresas diferentes e 202 cidades em todo o Brasil, dentro de um período recente, entre fevereiro e junho de 2026. Não se trata do desempenho de um grupo seleto de transportadoras ou de uma região específica. A boa avaliação aparece distribuída por prestadores e localidades de perfis muito distintos, do interior do Nordeste a capitais do Sul, de fretes simples a mudanças interestaduais completas.

Esse dado tem um significado prático direto: o bom serviço de mudança não é exclusivo de grandes empresas nem concentrado em poucas cidades. Ele depende, acima de tudo, de comprometimento com o que foi combinado, de como a equipe trata os bens do cliente e da clareza na comunicação antes, durante e depois do serviço.

Ler antes de contratar faz diferença

Uma avaliação verificada é, na prática, a experiência de alguém que já passou pelo que você está prestes a viver. Quem lê os comentários antes de contratar tem acesso a informações que nenhum orçamento oferece: se a empresa cumpriu o horário combinado, se a equipe foi cuidadosa com os móveis, se o preço final correspondeu ao que foi acordado. São detalhes que só aparecem depois que o serviço é feito, e que outras pessoas que já passaram por isso deixaram registrado.

No Muda Muda, as notas de pontualidade, agilidade e cuidado ficam visíveis na página de cada empresa, junto com os comentários de quem avaliou. Antes de escolher com base apenas no preço, vale alguns minutos lendo o que os clientes anteriores disseram. Uma empresa com muitas avaliações positivas e comentários detalhados entrega uma informação que o orçamento mais barato não consegue substituir: a confiança de que ela já fez bem antes.

O que esses dados revelam para quem vai se mudar

Comparar preços é importante, mas não deve ser o único critério. Analisar o histórico da empresa, ler os comentários de outros clientes e verificar as notas separadas de pontualidade, agilidade e cuidado pode fazer diferença no momento mais sensível de uma mudança.

Para as empresas do setor, o aprendizado é igualmente direto. O cliente valoriza quem cumpre o combinado, comunica bem, chega no horário e trata os bens como se fossem seus. Esses atributos aparecem com muito mais frequência nos elogios do que qualquer menção ao preço cobrado.

No fim, a melhor mudança não é necessariamente a mais barata. É aquela em que o cliente sente que pode confiar.

Metodologia: Esta análise considera 1.000 avaliações de clientes do Muda Muda que autorizaram a publicação de seus comentários, coletadas entre fevereiro e junho de 2026. As avaliações foram coletadas por meio de pesquisa enviada automaticamente por e-mail após a data prevista para a mudança, exclusivamente para clientes que realizaram o serviço por meio de pedido registrado na plataforma, com link personalizado e intransferível. Os três critérios avaliados são pontualidade, agilidade e cuidado com os objetos. A nota final é a média dos três. As avaliações envolvem 362 empresas parceiras em 202 cidades brasileiras. Os nomes completos dos avaliadores não são utilizados nesta análise.